スタートアップTRENDY

日本で人気が急上昇したClubhouse。この現象に対し、ある点に関して考えていきます。

それは、サービス形態自体は斬新ではないということ。音声サービスは以前も存在し、SNS要素を追加したタイプも先発が既にリリースされていました。

後発のClubhouseがなぜこれほど話題になっているのでしょうか？この謎を解くことがサービスデザインのヒントになります。

後発でもヒットした例や、先発でも失敗した例を見てみましょう。実は成功しているサービスの多くが後発です。

後発でもヒットしたプロダクト例

■ Zoom

先発サービス: Skype, Google Meet

リモートワーク状況下で大成長を遂げたZoom。SkypeやGoogle Meetが存在し、レッドオーシャンだと思われた市場に彗星のごとく登場。

しかもZoomは無料プランに制限をかけ、有料プランを提供。それにより売上も上昇、上場も果たしました。

■ Slack

先発サービス: Skype, Google Meet

現在では堂々たる地位にあるSlackも、実は後発。

以前にもHipChatやYammer, Chatworkなど、複数のビジネスチャットツールが存在。しかし、Slackはそれらを尽く追い抜かしました。

Slackよりも前にリリースされていたHipChat(左)とYammar(右)

■ Facebook

先発サービス: Friendster, MySpace

Facebookが元祖SNSサービスだと思っている人も少なくないでしょう。しかし以前にもFriendsterやMySpaceといった類似サービスが存在していました。

Friendster(左)とMySpace(右)はFacebookの数年前にリリース

■ Google

先発サービス: Yahoo, Excite

ネットの普及開始後、最初期のサービスが検索エンジン。その中でGoogle Searchは“最遅で”リリースされたものです。

当時はYahoo, Excite, Lycos, AltaVista等が乱立し、利用者ランキングが頻繁に入れ替わる検索エンジン戦国時代。そんな中で天下布武を成し遂げたのがGoogleでした。

■ iPhone

先発サービス: Blackberry, ザウルス, ガラケー

世界初のスマホはiPhoneであることは間違いありませんが、実はその前にも類似デバイスは存在していました。

Palmやザウルスに代表されるPDAやBlackberryです。また、ネットに繋がる携帯と考えるとガラケーは10年以上前からありました。

スマホの前身であるPDAやBlackberry

■ Instacart

先発サービス: Webvan

生鮮食品のデリバリーサービス、その代表がインスタカートです。

リリースは2013年ですが、その10年ほど前に似たコンセプトのスタートアップが存在しました。例えばWebvanは、現在の Instacartと同じサービスとして始まりましたが、90年代のドットコムバブルの終焉とともに空中分解。

後発でも勝てるサービスになるための5つのポイント

上記のサービスはなぜ市場を獲得できたのでしょうか？そこにはいくつかの重要なポイントがあります。

1.「何をやるか」より「どうやるか」

Clubhouseのヒットで明らかになったのが「どうやるか」の重要性。誰もやってないサービスを作ろうとしがちですが、誰にも必要とされないものになる可能性も。

似たサービスがあっても「やり方」の工夫次第。Facebookはやり方を工夫したことで、先発のサービスを凌駕することができました。

2. ユーザー体験が差別化要因に

鍵を握るのはユーザー体験。似た機能のサービスでも、使いやすいものとそうでないものがあります。これを左右するのはUXの質。特にデジタル系サービスは、UXデザインによってその価値が決まります。

体験が良ければ、後発でもユーザーを獲得することは可能です。Gmailが良い例です。それまでのHotmailのスパムや広告が多く、使いにくかった点に着目。使いやすさを追求し、世界一のメールサービスに成長しました。

3. 既に存在していても諦めない

既存 = 試す価値がないということではありません。Zoomの例で考えると、それまでも多くの無料ビデオツールが存在。しかし、より映像と音声の質を高め、ターゲットをビジネス利用に絞ったことで、企業ユーザーを獲得することができました。

4. コアユーザーを喚起できるか

ヒットするサービスは、ターゲットユーザーをしっかりと定め、彼らを喚起しています。

例えばSlackは、初期のターゲットをエンジニアに絞り、徐々に一般ユーザーにも拡大。UCDの概念を踏まえたサービスデザインが成功を導きました。

5. 市場とのタイミングが合うか

成功を左右する最大の要因がタイミング。早すぎても遅すぎても落とし穴になります。

良い例が、Webvanの失敗でしょう。90年代後半はネットの普及もまちまちで、スマホもありません。そんな時代にネットでの生鮮食品のデリバリーサービスは時期尚早。アイディアは良くとも、時代に合っていませんでした。

まとめ

様々なサービスが存在する現在、存在していないサービスを考えるのは至難の技。もし考えているサービスに「今さら感」があったとしても、諦めるのは早いかもしれません。